Upwork 接案規則與抽成

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一位專業的女性自由工作者正專注地在筆記型電腦上工作，象徵著在Upwork平台上開展事業的起點。

接案前先算清楚費用與規則，是保障自己收入、避免潛在風險的第一步。這份簡報將用最白話的方式，帶你拆解 Upwork 的各項費用結構與核心規則，讓你第一單就能安心報價，穩健起步。

Upwork 接案規則與抽成（新手版）

*   **自由工作者服務費 (Freelancer Service Fee)**：這是最主要的成本，也就是俗稱的「抽成」。平台會從你每份合約的收入中抽取一定比例的費用。
*   **Connects (投標成本)**：在 Upwork 提案需要消耗名為「Connects」的點數。你可以把它視為獲取案件的「入場券」或行銷成本。
*   **提款/出金手續費 (Withdrawal Fee)**：將賺到的錢從 Upwork 帳戶轉出到你的銀行或電子錢包時，會根據選擇的方式產生不同的手續費。
*   **會員費 (Membership Fee)**：Upwork 提供免費的 Basic 方案和付費的 Plus 方案。升級 Plus 方案可以獲得更多 Connects 和額外功能，此為非必要的可選成本。

費用地圖｜Upwork 可能向你收的 4 類成本

根據 Upwork 的官方說明，自由工作者服務費的計算方式有以下幾個關鍵特點：

*   **費用區間**：服務費率並非單一固定值，而是在 0% 到 15% 的區間內浮動。這個費率會基於多種因素決定，例如工作類型在市場上的供需關係等。

*   **以「合約」為單位**：每一份新合約都會有其對應的服務費率。即使是與同一位客戶開啟第二份新合約，其費率也可能與前一份不同。

*   **啟用後即鎖定**：最重要的規則是，一旦合約開始（你接受了 Offer 或送出提案後被接受），該合約的服務費率就會被「鎖定」，在整個合約期間都不會再改變。這提供了收入預測的穩定性。

*   **事前透明**：在你決定是否要投標或接受邀請時，平台就會明確顯示該份合約將適用的服務費率，讓你有充分的資訊來決定報價。

自由工作者服務費｜0%–15% per contract 的邏輯

Upwork 在多個關鍵節點都提供了費率資訊，確保你在承接工作前完全知情：

1.  **提交提案時 (Submitting a Proposal)**：當你對一個公開的職缺提交提案時，在輸入報價的區塊下方，系統會自動計算並顯示「服務費」以及你的「預計實收金額」。

2.  **收到報價時 (Receiving an Offer)**：當客戶直接發送一份合約邀請（Offer）給你時，Offer 的詳細內容中會明確列出該合約將採用的服務費率。

3.  **合約詳情頁 (Contract Details)**：合約正式開始後，你隨時可以進入該份合約的管理頁面，在合約條款中查看被鎖定的服務費率。

4.  **交易歷史紀錄 (Transaction History)**：每一次客戶付款，你的交易歷史紀錄都會詳細列出原始付款金額、扣除的服務費，以及你實際存入帳戶的淨收入，方便對帳。

你會在哪裡看到抽成｜投標與 Offer 階段就可預先確認

為了確保扣除服務費後能拿到期望的收入，你必須學會反向推算報價。這不是簡單地將期望收入加上趴數，正確的公式是：

**報價金額 = 期望淨收入 / (1 - 服務費率)**

舉例來說，假設某份合約的服務費是 10%：

*   **目標**：你希望每小時「實拿」$20 美元。
*   **計算**：$20 / (1 - 0.10) = $20 / 0.9 = $22.222...
*   **報價**：你應該向客戶報價 **$22.22 / 小時**。

**驗算：**
*   客戶支付：$22.22
*   Upwork 服務費 (10%)：$2.22
*   你的淨收入：$22.22 - $2.22 = $20.00

**重要提醒**：根據 Upwork 官方文件，由於系統計算到小數點後兩位的四捨五入，最終實收金額可能會有約 $0.02 美元的微小差異，這屬於正常現象。

反推報價｜想淨收 X，含抽成報價要多少？

Upwork 的退款政策對自由工作者是公平的。如果你需要將款項退還給客戶，平台也會將當初針對該筆款項收取的服務費退還給你。這確保你不會為一筆你最終沒有保留的收入支付任何費用。

**運作方式範例：**
*   **情境**：你完成了一項工作，客戶支付了 $100 美元。
*   **抽成**：假設該合約服務費為 10%，Upwork 收取了 $10 美元，你淨賺 $90 美元。
*   **退款**：後來因故你需要將這 $100 美元全額退還給客戶。
*   **結果**：在你退還 $100 美元給客戶後，Upwork 會將當初收取的 **$10 美元服務費退還到你的帳戶**。

這個機制無論是您主動退款，或是透過平台的爭議解決流程導致的退款，都同樣適用。

退款規則｜退回客戶的款項，服務費也會退回

在 Upwork，Connects 是你用來應徵工作的「虛擬貨幣」。每次提交提案都需要花費一定數量的 Connects。以下是獲取與使用 Connects 的基本資訊：

*   **Connects 的用途**：
    *   提交工作提案 (Proposal)
    *   提升你的提案能見度 (Boost Your Proposal)

*   **獲取方式**：
    *   **每月免費額度**：
        *   **Freelancer Basic (免費方案)**：每月自動獲得 **10** 個 Connects。
        *   **Freelancer Plus (付費方案)**：每月自動獲得 **100** 個 Connects。
    *   **付費購買**：
        *   不論是 Basic 或 Plus 方案，當 Connects 不足時都可以隨時加購。
        *   購買價格為 **每個 $0.15 美元**，通常以 10 個為最小購買單位。價格可能依活動或政策微調，請以帳戶內實際顯示為準。

一個裝滿金幣的罐子，象徵Connects如同接案的投資成本，需要謹慎規劃使用。

Connects 是什麼｜提案要消耗點數，點數可買

你是否需要從免費的 Basic 方案升級到每月 $19.99 的 Plus 方案？透過以下幾點評估你的需求：

| **考慮因素** | **Freelancer Basic (免費)** | **Freelancer Plus ($19.99/月)** | **決策建議** |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **每月Connects** | **10** 個 | **100** 個 | 如果你每月投標超過10次，或需要購買超過100個Connects，Plus方案更划算。 |
| **Direct Contracts服務費** | 5% | **0%** | 如果你有能力從平台外帶來客戶，並使用Direct Contracts功能，Plus方案可以省下5%的服務費，非常值得。 |
| **查看對手出價** | 否 | 是 | Plus方案可以看到其他競標者的最高、最低和平均出價範圍，有助於你制定更有競爭力的報價。 |
| **AI工具(Uma)** | 有限使用 | **完整使用** | 如果你高度依賴AI工具協助你撰寫提案或總結工作內容，Plus方案提供完整權限。 |
| **自訂個人檔案URL** | 否 | 是 | 對於想建立個人品牌的自由工作者，自訂URL能提升專業形象。 |

Basic vs Plus｜哪種情境值得升級？

將收入從 Upwork 轉出時，不同的提款方式對應不同的費用與到帳時間。以下是針對台灣/非美國地區用戶常見的選項：

*   **Direct to Local Bank (直接轉帳至本地銀行)**
    *   **費用**：每筆 **$0.99 美元**
    *   **優點**：費用低廉，直接存入你的台幣或外幣帳戶，是多數人的首選。

*   **Payoneer (派安盈)**
    *   **費用**：Upwork 轉至 Payoneer 每筆 **$2.00 美元**。從 Payoneer 再轉到本地銀行會產生額外費用。
    *   **優點**：適合需要管理多平台收入的用戶。

*   **PayPal (貝寶)**
    *   **費用**：Upwork 轉至 PayPal 每筆 **$2.00 美元** (根據官方資料)。從PayPal提領時也會有額外費用。
    *   **優點**：到帳速度快，但整體手續費通常較高。

*   **Wire Transfer (美元電匯)**
    *   **費用**：每筆 **$30 美元** (官方資料提及$30及$50，請以你帳戶的Get Paid頁面為準)。你的銀行可能還會收取一筆中轉行/解款費。
    *   **優點**：適合單次大額提款，不建議小額提領。

*   **U.S. Bank (ACH) - (僅限有美國銀行帳戶者)**
    *   **費用**：**免費**
    *   **優點**：完全免費，若有美國銀行帳戶是最佳選擇。

一隻手拿著顯示貨幣符號的手機，下方是錢包，象徵著將數位收入轉換為實際金錢的提款過程。

提款方式總表｜Upwork 常見出金管道與費用

*   **新方法需等待 3 天**
    *   為了帳戶安全，當你新增任何一種新的提款方式時，該方式會有一個 **3 天的啟用等待期**。在這期間，你無法使用這個新設定的方式來提款。建議你盡早設定好，以免急需用錢時無法提領。

*   **帳戶姓名必須完全一致**
    *   你的收款銀行帳戶、PayPal 或 Payoneer 帳戶的**戶名**，必須與你在 Upwork 上經過**身份驗證 (Verified Name) 的姓名完全一致**。任何不符（例如：英文拼音不同、使用暱稱）都可能導致提款失敗或延遲。

*   **設定備用提款方式**
    *   建議至少設定兩種提款方式。萬一你的主要提款管道出現問題（例如銀行維護），還有備用選項可以提取資金，增加資金流動的彈性。

提款小提醒｜新方法需 3 天啟用、姓名需一致

為了讓 Upwork 的付款保障機制能最大化地保護你，你必須養成良好的溝通與交付習慣。所有關鍵資訊都應留在平台上，成為可追溯的證據。

*   **溝通留在平台訊息系統**：所有與工作相關的討論、需求變更、確認事項，都務必使用 Upwork 的訊息系統進行。避免使用外部通訊軟體（如LINE, Slack），因為平台外的對話無法作為爭議處理的依據。

*   **固定價格合約 (Fixed-Price) → 使用里程碑 (Milestones)**：
    *   將大型專案切分成數個小的、可交付的「里程碑」。
    *   每個里程碑都應明確定義「交付內容」與「驗收標準」。
    *   完成一個里程碑並提交後，客戶確認無誤才會撥款。這能確保你按階段收到款項，降低整個專案完成後收不到錢的風險。

*   **時薪合約 (Hourly) → 詳實記錄工作日誌 (Work Diary)**：
    *   務必開啟 Upwork 桌面應用程式的時間追蹤器 (Time Tracker)。
    *   它會定時截圖你的螢幕，並記錄鍵盤滑鼠活動，這就是你工作時數的鐵證。
    *   在工作日誌中為每個時間段寫下有意義的備註 (memo)，說明你正在進行的任務。詳實的日誌是獲得「Upwork 小時付款保障」的關鍵。

溝通與交付｜訊息留在平台、把需求落到里程碑/工時

Upwork 的時薪合約有一個標準的、全球統一的計費與付款週期。了解這個時間線，可以幫助你準確預測現金流。

*   **第一週 (工作週)：週一 00:00 UTC 至 週日 23:59 UTC**
    *   你在這七天內使用時間追蹤器記錄的所有工時，會被納入本週的帳單。

*   **第二週 (審核週)：**
    *   **週一 12:00 UTC 前**：你有最後的機會檢視並手動修改上一週的工作日誌。
    *   **週一至週五 23:59 UTC**：客戶有五天的時間審核你的工時。他們可以在此期間提出爭議 (Dispute)。如果客戶未做任何動作，系統將在週五結束時自動批准所有工時。

*   **第三週 (付款週)：**
    *   **下週三**：在客戶審核期結束後的五天，款項會從「待處理 (Pending)」狀態轉為「可提領 (Available)」。這是你通常能真正動用這筆錢的時間點。

付款保護｜時薪週期與審核時間線

有些客戶可能會提議私下交易以「節省」平台服務費，這對新手來說似乎很有吸引力，但實際上隱藏著極高風險，且嚴重違反 Upwork 的服務條款 (Terms of Service)，可能導致帳號被永久停權。

**你支付的服務費，換來的是什麼保障？**
*   **付款保障 (Payment Protection)**：對於符合條件的時薪和固定價專案，Upwork 提供了付款保障。即使客戶消失或拒絕付款，平台仍會支付你應得的款項。
*   **詐騙防護 (Fraud Prevention)**：Upwork 有專門的團隊在監測可疑活動，幫助過濾掉許多詐騙性質的客戶和工作。
*   **爭議處理 (Dispute Resolution)**：當你和客戶發生糾紛時，Upwork 提供中立的調解和仲裁服務，幫助你解決問題，而不必走上昂貴的法律途徑。
*   **簡化的行政流程**：平台處理了金流、合約、帳務等繁瑣事宜，讓你專注於工作本身。

私下交易意味著你將完全失去以上所有保障，一旦客戶拖欠款項或人間蒸發，你將求助無門，損失可能遠超過當初想省下的服務費。

一個綠色的警告標誌，提醒自由工作者避開站外交易的高風險行為。

站外交易風險｜別為了省抽成而破壞合規

一個專業的報價，應該是將所有可預見的成本都納入考量的結果。你可以使用以下這個簡易公式來建立你的報價基礎：

**你的最終報價 = (你的目標淨收入 + 雜項成本) / (1 - 服務費率)**

*   **目標淨收入**：你期望放進口袋的錢。
*   **雜項成本**：預估的 Connects 費用、提款手續費等攤提。
*   **服務費率**：在提案介面看到的該合約抽成比例。

**下一步行動清單：**
1.  **設定你的底線**：計算出你個人「最低可接受的淨時薪/專案價」。任何低於此標準的案子都不要考慮。
2.  **決定投標策略**：評估你每月的 Connects 預算。是採取精準投標（只投最有把握的案子）還是廣泛撒網？
3.  **預設出金方式**：前往帳戶設定，啟用成本最低的「Direct to Local Bank」作為你的主要提款方式。
4.  **建立報價模板**：設計一個包含上述公式的 Excel 或 Notion 表格，每次報價前都先試算，確保獲利空間。